OSENC 자력 선별
보증 및 애프터서비스
보증 범위는 해당 자석, 자석 어셈블리 또는 자력 선별 제품에 대해 승인된 견적서나 판매 계약서에 명시되어야 합니다. 본 내용은 예정된 지원 체계를 설명하기 위한 것이며, 그 자체로 고정된 보증 기간이나 구제 조치를 설정하지 않습니다.
서면 보증서에 명시해야 할 사항
- 보증 대상 제품, 주문, 도면 개정 번호 및 제조업체/공급업체
- 보증 기간 및 정확한 보증 개시 시점
- 보증 대상 제조 결함 및 합의된 사양
- 필수 검사, 설치, 운전 및 유지보수 기록
- 클레임 통지 기간, 증빙자료, 반품 승인 및 조사 절차
- 가능한 구제 조치 및 운송비, 인건비, 출장비, 관세, 가동 중단 비용의 부담 주체
지원 가능 범위
계약 조건에 따라 OSENC는 도면 내용 확인, 설치 도면, 해당되는 경우 전기 문서, 영상 안내, 원격 문제 해결, 검사 결과 검토, 교체 부품, 수리 평가 또는 제조 파트너 지원을 조율할 수 있습니다. 별도로 명시하여 견적한 경우가 아니면 해외 현장 서비스는 포함되지 않습니다.
일반적인 보증 제외 항목
- 벨트, 라이너, 씰, 베어링, 스크레이퍼, 코팅 및 기타 소모품의 정상적인 마모
- 잘못된 설치, 전압, 정렬, 취급, 보관, 세척 또는 유지보수
- 합의된 하중, 속도, 온도, 압력, 부식 또는 환경 조건을 초과한 운전
- 충격, 오염, 현장 설비, 사고 또는 무단 개조로 인한 손상
- 승인된 사양 또는 인수 기준에 포함되지 않은 성능 관련 주장
- 자연적 편차 또는 합의된 도면/외관 기준 범위 내의 외관 상태
최종 제외 사항은 해당 제품, 계약 및 적용 법률을 기준으로 검토해야 합니다.
자력 성능 관련 클레임
측정된 자기장 또는 흡착력의 감소는 인수 검사에 사용된 것과 동일한 계측기, 고정구, 위치, 간격, 온도 및 방법으로 평가해야 합니다. 선별 성능은 원료, 공급 조건, 퇴적물, 속도, 작업 거리 및 유지보수 상태의 영향도 받습니다. 공정 변경이 자동으로 제품 결함에 해당하는 것은 아닙니다.
고객 클레임 증빙자료
주문번호와 배치, 영향 수량, 사진/동영상, 측정 방법 및 계측기를 포함한 측정 결과, 운전 조건, 설치 기록, 최초 발견일, 확산 방지 조치 및 제공 가능한 샘플을 제출하십시오. 반품 또는 검사 지침이 합의되기 전에는 분쟁 대상 제품을 폐기하지 마십시오.
예비 부품 및 마모 부품 계획
장비 견적서에는 해당하는 경우 권장 벨트, 베어링, 롤러, 스크레이퍼, 씰, 센서, 체결 부품 및 모터/감속기 정보가 명시되어야 합니다. 포함 품목, 보관 요건 및 예상 교체 방법을 확인하십시오.
다음 단계
보증 또는 품질 지원은 OSENC에 문의하십시오 주문 참조 정보 및 증빙 자료와 함께 문의하십시오.
보증 검토 요청
주문 및 제품 정보, 관련 날짜, 운전 조건, 유지보수 내역, 고장 증빙 자료와 요청 사항을 제출하십시오. 제출만으로 보증 적용이 확정되는 것은 아닙니다.
프로젝트 지원
문서, 시험 지원 또는 애프터서비스가 필요하십니까?
요청 사항을 정확히 접수할 수 있도록 주문 참조번호, 제품 세부 정보, 적용 조건, 요청 문서 및 관련 사진이나 동영상을 보내주십시오.
자주 묻는 질문
이 결정에서 “지원 가능 범위”가 중요한 이유는 무엇입니까?
계약에 따라 OSENC는 도면 관련 사항 확인, 설치 도면, 해당하는 경우 전기 문서, 영상 안내, 원격 문제 해결, 검사 검토, 교체 부품, 수리 평가 또는 제조 파트너 지원을 조율할 수 있습니다.
이 결정에서 “일반적인 보증 제외 항목”이 중요한 이유는 무엇입니까?
최종 제외 사항은 해당 제품, 계약 및 적용 법률을 기준으로 검토해야 합니다.
이 결정에서 “자기 성능 관련 주장”이 중요한 이유는 무엇입니까?
측정된 자기장 세기 또는 흡착력의 감소는 인수 검사에 사용된 것과 동일한 계측기, 지그, 위치, 간격, 온도 및 방법으로 평가해야 합니다.