Séparation Magnétique OSENC
Garantie et support après-vente
La couverture de la garantie doit être indiquée dans le devis accepté ou le contrat de vente pour l'aimant, l'assemblage magnétique ou le produit de séparation magnétique spécifique. Nous expliquons le cadre de support prévu mais cela ne crée pas en soi une période de garantie fixe ou un recours.
Ce que la garantie écrite doit identifier
- Produit couvert, commande, révision du dessin et fabricant/fournisseur
- Durée de la garantie et événement de début exact
- Défauts de fabrication couverts et spécifications convenues
- Dossiers d'inspection, d'installation, d'exploitation et de maintenance requis
- Délai de notification de réclamation, preuves, autorisation de retour et processus d'enquête
- Recours disponibles et responsabilité pour le transport, la main-d'œuvre, les déplacements, les droits de douane et les temps d'arrêt
Portée potentielle du support
Selon le contrat, OSENC peut coordonner la clarification des dessins, les dessins d'installation, les documents électriques le cas échéant, les conseils vidéo, le dépannage à distance, la révision des inspections, les pièces de rechange, l'évaluation des réparations ou le support du partenaire de fabrication. Le service sur site à l'étranger n'est pas inclus sauf mention expresse dans le devis.
Éléments généralement exclus de la garantie
- Usure normale des courroies, revêtements, joints, roulements, racleurs, revêtements et autres consommables
- Installation incorrecte, tension, alignement, manipulation, stockage, nettoyage ou maintenance
- Fonctionnement au-delà de la charge, de la vitesse, de la température, de la pression, de la corrosion ou des conditions environnementales convenues
- Dommages dus à un impact, une contamination, un équipement sur site, un accident ou une modification non autorisée
- Réclamations de performance non incluses dans la spécification approuvée ou la méthode d'acceptation
- Variation naturelle ou condition esthétique dans la norme de dessin/visuelle convenue
Les exclusions finales doivent être examinées pour le produit, le contrat et la législation applicable.
Réclamations de performance magnétique
Une diminution du champ ou de la force mesurée doit être évaluée avec le même instrument, montage, position, écart, température et méthode utilisés pour l'acceptation. La performance de séparation dépend également du matériau, de l'alimentation, de l'accumulation, de la vitesse, de la distance de travail et de la maintenance. Les changements de processus ne sont pas automatiquement des défauts de produit.
Preuves de réclamation client
Fournir la commande et le lot, la quantité affectée, des photographies/vidéos, des mesures avec méthode et instrument, les conditions de fonctionnement, les dossiers d'installation, la date de première observation, l'action de confinement et les échantillons disponibles. Ne pas éliminer les produits contestés avant que les instructions de retour ou d'inspection ne soient convenues.
Pièces de rechange et planification de l'usure
Les devis d'équipement doivent identifier les courroies, roulements, rouleaux, racleurs, joints, capteurs, fixations et informations sur le moteur/réducteur recommandés le cas échéant. Confirmer quels éléments sont inclus, leurs besoins de stockage et la méthode de remplacement prévue.
Prochaine étape
Contactez OSENC pour un support de garantie ou de qualité avec la référence de commande et les preuves.
Demander une révision de garantie
Fournissez la commande, le produit, les dates, les conditions d'exploitation, l'entretien, les preuves de défaillance et le résultat souhaité. La soumission ne confirme pas la couverture.
Envoyez les informations de révision de garantie à OSENC par email
Support de projet
Besoin de documents, d'assistance pour les tests ou d'aide après-vente ?
Envoyez votre référence de commande, les détails du produit, les conditions d'application, le document demandé et les photos ou vidéos à l'appui afin que nous puissions traiter la demande correctement.
Questions fréquemment posées
Pourquoi le “ champ de soutien potentiel ” est-il important pour cette décision ?
Selon le contrat, OSENC peut coordonner la clarification des dessins, les plans d'installation, les documents électriques le cas échéant, l'assistance vidéo, le dépannage à distance, la révision des inspections, les pièces de rechange, l'évaluation des réparations ou le soutien des partenaires de fabrication.
Pourquoi “ Articles généralement hors garantie ” est-il important pour cette décision ?
Les exclusions finales doivent être examinées pour le produit, le contrat et la législation applicable.
Pourquoi les “ Déclarations de performance magnétique ” sont-elles importantes pour cette décision ?
Une diminution du champ ou de la force mesurée doit être évaluée avec le même instrument, montage, position, écart, température et méthode utilisés pour l'acceptation.