保証およびアフターサービス

保証対象外となる一般的な項目

• ベルト、ライナー、シール、ベアリング、スクレーパ、コーティングおよびその他の消耗品の通常摩耗
• 不適切な据付、電圧、アライメント、取扱い、保管、清掃または保守
• 合意済みの負荷、速度、温度、圧力、腐食条件または環境条件の範囲を超えた運転
• 衝撃、汚染、現場設備、事故または無断改造による損傷
• 承認済みの仕様または受入判定方法に含まれていない性能上の主張
• 合意済みの図面／外観基準の範囲内にある通常のばらつきまたは外観状態

最終的な除外事項は、製品、契約および適用法に照らして確認する必要があります。.

磁気性能に関する申し立て

測定された磁界または力の低下は、受入検査で使用したものと同一の測定器、治具、位置、ギャップ、温度および方法で評価する必要があります。選別性能は、材料、供給条件、堆積、速度、作動距離および保守状態にも左右されます。プロセス条件の変更が直ちに製品の欠陥を意味するものではありません。.

お客様による申し立ての根拠資料

注文情報およびバッチ情報、影響を受けた数量、写真／動画、測定方法と測定器を明記した測定結果、運転条件、据付記録、最初に確認した日付、封じ込め措置、ならびに提供可能なサンプルをご提出ください。返品または検査の手順について合意する前に、申し立て対象製品を廃棄しないでください。.

予備品および摩耗品の計画

設備の見積書には、該当する場合、推奨するベルト、ベアリング、ローラー、スクレーパ、シール、センサー、締結部品、およびモーター／減速機の情報を明記する必要があります。見積りに含まれる品目、保管要件、および想定される交換方法をご確認ください。.

次の手順

保証または品質サポートについてOSENCにお問い合わせください 注文番号および根拠資料を添えて.

保証審査を依頼する

注文情報、製品情報、関連日付、運転条件、保守情報、不具合の根拠資料、および希望する対応をご提示ください。情報を提出した時点で保証対象となることが確定するものではありません。.

保証審査に必要な情報をOSENCへメールで送信