Separación magnética de OSENC
Garantía y soporte posventa
La cobertura de la garantía debe indicarse en la cotización aceptada o en el contrato de compraventa correspondiente al imán, conjunto magnético o producto de separación magnética específico. Explicamos el marco de soporte previsto, pero esto no establece por sí solo un periodo de garantía ni una solución específica.
Qué debe indicar la garantía por escrito
- Producto cubierto, pedido, revisión del plano y fabricante/proveedor
- Duración de la garantía y evento exacto que marca su inicio
- Defectos de fabricación cubiertos y especificaciones acordadas
- Registros requeridos de inspección, instalación, operación y mantenimiento
- Plazo para notificar la reclamación, evidencia, autorización de devolución y proceso de investigación
- Soluciones disponibles y responsabilidad por flete, mano de obra, viajes, aranceles y tiempo de inactividad
Posible alcance del soporte
Según el contrato, OSENC puede coordinar aclaraciones de planos, planos de instalación, documentación eléctrica cuando corresponda, orientación por video, solución remota de problemas, revisión de inspecciones, refacciones, evaluación de reparaciones o soporte del socio fabricante. El servicio en sitio fuera del país no está incluido, a menos que se cotice expresamente.
Conceptos que generalmente no cubre la garantía
- Desgaste normal de bandas, revestimientos, sellos, rodamientos, raspadores, recubrimientos y otros consumibles
- Instalación, voltaje, alineación, manejo, almacenamiento, limpieza o mantenimiento incorrectos
- Operación por encima de las condiciones acordadas de carga, velocidad, temperatura, presión, corrosión o ambiente
- Daños por impacto, contaminación, equipos del sitio, accidentes o modificaciones no autorizadas
- Declaraciones de desempeño no incluidas en la especificación aprobada ni en el método de aceptación
- Variaciones naturales o condiciones estéticas dentro del estándar acordado para planos o inspección visual
Las exclusiones definitivas deben revisarse según el producto, el contrato y la legislación aplicable.
Declaraciones sobre desempeño magnético
Cualquier disminución del campo o la fuerza medidos debe evaluarse con el mismo instrumento, dispositivo de prueba, posición, entrehierro, temperatura y método utilizados para la aceptación. El desempeño de la separación también depende del material, la alimentación, la acumulación, la velocidad, la distancia de trabajo y el mantenimiento. Los cambios en el proceso no se consideran automáticamente defectos del producto.
Evidencia para reclamaciones del cliente
Proporcione el pedido y el lote, la cantidad afectada, fotografías/video, mediciones con el método e instrumento utilizados, condiciones de operación, registros de instalación, fecha en que se observó por primera vez, acción de contención y muestras disponibles. No deseche los productos en disputa antes de acordar las instrucciones para su devolución o inspección.
Planeación de refacciones y piezas de desgaste
Las cotizaciones de equipos deben especificar las bandas, rodamientos, rodillos, raspadores, sellos, sensores y elementos de fijación recomendados, así como la información del motor/reductor cuando corresponda. Confirme qué artículos están incluidos, sus requisitos de almacenamiento y el método previsto para su reemplazo.
Siguiente paso
Contacte a OSENC para obtener soporte de garantía o calidad con la referencia del pedido y la evidencia.
Solicitar revisión de garantía
Proporcione el pedido, producto, fechas, condiciones de operación, mantenimiento, evidencia de la falla y solución solicitada. El envío de la solicitud no confirma la cobertura.
Envíe por correo electrónico a OSENC la información para la revisión de la garantía
Soporte para proyectos
¿Necesita documentos, soporte para pruebas o asistencia posventa?
Envíe la referencia de su pedido, los detalles del producto, las condiciones de la aplicación, el documento solicitado y fotos o videos de respaldo para que podamos canalizar correctamente la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante el “Posible alcance del soporte” para esta decisión?
Según el contrato, OSENC puede coordinar aclaraciones de planos, planos de instalación, documentación eléctrica cuando corresponda, orientación por video, solución remota de problemas, revisión de inspecciones, refacciones, evaluación de reparaciones o soporte del socio fabricante.
¿Por qué son importantes los “Conceptos que generalmente no cubre la garantía” para esta decisión?
Las exclusiones definitivas deben revisarse según el producto, el contrato y la legislación aplicable.
¿Por qué son importantes las “Declaraciones sobre desempeño magnético” para esta decisión?
Cualquier disminución del campo o la fuerza medidos debe evaluarse con el mismo instrumento, dispositivo de prueba, posición, entrehierro, temperatura y método utilizados para la aceptación.